Conditions générales

Ces conditions régissent les prestations que Monster Cleaning fournit à ses clients. Nous travaillons sous cette marque depuis 2014, avec des équipes formées et assurées et des prix fixes. En passant commande, vous acceptez les conditions suivantes.

Prestations couvertes

Nous proposons le nettoyage de logements et de bureaux, le nettoyage de fin de bail, le nettoyage en profondeur, le nettoyage de fours et le nettoyage de tapis. Ce que comprend exactement chaque prestation est précisé au préalable, pour qu’il n’y ait pas de surprise sur place.

Devis et prix fixes

• Le devis est établi pour l’état du bien tel qu’il nous a été décrit
• Nos prix sont des prix fixes, sans frais cachés
• Le prix peut être adapté si le bien se trouve dans un état nettement différent de celui décrit

Si nous prévoyons un écart, nous vous le signalons à l’avance et ne poursuivons qu’après votre accord.

TVA

Pour les prestations ponctuelles, nos prix s’entendent TVA de 21% comprise. Vous recevez une facture sur laquelle la TVA est indiquée. Pour les clients réguliers et les entreprises, nous pouvons convenir d’une autre formule de facturation et de délais de paiement fixes.

Ménage en titres-services

Le ménage régulier à domicile peut se faire en titres-services. Pour en bénéficier, le client doit être inscrit auprès de la société agréée et commander ses titres-services afin de régler les heures prestées. Le nombre de titres correspond au nombre d’heures réalisées. Les autres prestations, comme le nettoyage de fin de bail ou le nettoyage de fours, ne relèvent pas des titres-services et sont facturées TVA de 21% comprise.

Paiement

Le paiement est dû après la prestation, par le moyen convenu. Aucun paiement par carte n’est possible sur le site, et nous n’encaissons aucun paiement via le site. Pour le ménage en titres-services, le règlement se fait au moyen des titres correspondant aux heures prestées.

Annulation et report

Vous réservez un rendez-vous par téléphone ou par e-mail. Merci de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance si vous devez annuler ou reporter, afin que nous puissions libérer ce créneau pour un autre client. Si l’équipe se présente à l’adresse et ne peut pas commencer le travail pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous pouvons facturer des frais pour le rendez-vous manqué.

Accès au logement

Vous veillez à ce que l’équipe puisse accéder au bien à l’heure convenue, que ce soit par votre présence, par la remise de clés ou par un autre arrangement. Merci de nous signaler à l’avance tout point particulier, comme un code d’entrée, l’absence d’ascenseur ou un animal sur place.

Garantie : on revient rectifier

Nous tenons à notre qualité. Si quelque chose n’a pas été nettoyé correctement, appelez-nous et nous revenons rectifier le travail, en général dans un délai raisonnable après le rendez-vous. Ce n’est pas une clause en petits caractères, c’est notre manière de travailler.

Responsabilité et assurance

Nos équipes sont assurées et travaillent avec soin. Si un dommage survient au cours du travail par notre faute, nous le réparons ou le remplaçons dans une mesure raisonnable. Nous ne répondons pas des dommages déjà existants, des surfaces usées ni des objets qu’un nettoyage normal ne peut supporter. Merci de ranger les objets de valeur et fragiles avant le rendez-vous.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit belge. Nous cherchons à résoudre les litiges à l’amiable et, à défaut, devant le tribunal belge compétent.

Pour toute question ou pour une réservation, écrivez à [email protected] ou appelez-nous au 0333 555 2076.