Вашите въпроси, нашите отговори

Това са нещата, които клиентите на Monster Cleaning ни питат най-често. Търсите скучния правен текст? Общите условия са тук.

Чести въпроси

Трябва ли да съм вкъщи, докато чистите?

Не. Някои клиенти остават, повечето си гледат деня. И двата варианта са ОК за нас. Ако имате конкретни указания, оставете бележка или ни кажете предварително.

Един и същи чистач ли ще идва всеки път?

За редовните поръчки пращаме един и същи човек, доколкото графикът позволява. Така опознава дома ви и какво държите. Ако някой не ви допадне, просто кажете и следващия път идва друг. Без неловки разговори.

Можете ли да чистите офиса ми извън работно време?

Да, дори предпочитаме офисите вечер или рано сутрин. Да чистиш около хора, които работят, е мъка. Веднъж кабел от прахосмукачка дръпна лаптоп от бюро. Работим вечер, рано сутрин, и през уикенда при нужда. Кажете кога ви е удобно.

Ако нещо се обърка

Какво става, ако не съм доволен от резултата?

Не се случва често, добри сме в това, което правим. Но понякога пропускаме нещо. За разлика от фирми, които изчезват при оплакване, ние искаме да знаем, ако нещо не е наред. Кажете ни какво не ви харесва и се връщаме да го оправим, понякога още същия ден, ако успеем да наместим графика. Имаме клиенти във Варна, които работят с нас от години, защото знаят, че решаваме всеки проблем без излишни спорове.

Правите ли еднократно дълбоко почистване?

Със сигурност. Имало е луд купон? Свекървата идва утре? Виждали сме какво ли не. Еднократните почиствания са точно за тези моменти. Миналия месец чистихме апартамент след ремонт в Пловдив, който изглеждаше безнадеждно. Три часа по-късно нямаше следа, че там е имало майстори със седмици. Обадете се, колкото и зле да мислите, че е положението. С малко предизвестие обикновено намираме място за вас.

Препарати и методи

Какви препарати и методи използвате?

За килими и мека мебел работим основно с гореща екстракция. На практика дълбоко изпиране на тъканите, но както трябва. Влиза дълбоко във влакното без агресивна химия. За упорити петна и дезинфекция минахме на препарати, безопасни за дома. Смяната направихме още през 2015 г., след като дете на клиент получи реакция от обикновените химикали. Оказа се, че щадящите препарати и без това се справят по-добре в повечето случаи.

Колко често трябва да се чисти професионално?

Зависи от живота ви, честно казано. За повечето домове на две седмици е добре. Но варира. Три деца обръщат жилището наопаки всеки ден? Веднъж седмично спасява нервите. Живеете сам и почти не цапате? Веднъж месечно върши работа. Виждали сме семеен дом във Варна с деца и куче, на който трябваше седмично почистване, а на ергенско жилище в София му стигаше посещение на две седмици. След като видим дома ви, ще ви предложим график.

Можете ли наистина да изперете и възстановите килими?

Прането на килими е сред нещата, в които сме наистина добри. Използваме гореща екстракция (хората я наричат пране с пара, но не е точно пара) с професионална техника. Машините ни са далеч по-мощни от тези под наем от магазина. Изваждат мръсотия и алергени, които стоят там от години. Връщали сме към живот килими от какво ли не, от стари апартаменти до луксозни жилища. Разликата е огромна, особено за хора с алергии.

Записване и часове

За кога мога да запиша почистване?

Офисът работи 8-17 ч., но екипите са по-гъвкави. Започваме от 7 ч. за ранобудните и можем да чистим вечер до към 20 ч. Уикендите се запълват бързо, особено съботните сутрини, кой знае защо. За офиси при нужда работим и през нощта. Ако ви трябва нещо извън обичайното, попитайте, обикновено намираме решение.

Мога ли да откажа, когато реша?

Плановете се менят, разбираме. Можете да откажете без такса, ако ни предупредите 24 часа предварително. Така пренареждаме графика и можем да предложим вашия час на друг. Отказите в последния момент са по-сложни, защото вече сме запазили времето за вас, затова там има такса. Подробностите са в Общите условия, или просто ни звъннете, ако сте в затруднение. Не сме чудовища (въпреки името).

Имате още въпроси?

Вижте, ние сме маниаци на тема почистване. (Екипът ми се подиграва, защото миналия месец наистина се запалих по нов шампоан за килими.) Спешен случай с петно от червено вино? Странна плесен в банята, която изглежда… обезпокоително? Обадете се на 0895 794 939. Или пишете на [email protected], ако не сте по телефоните. Формата на сайта също върши работа, ако така ви е по-удобно, точно тук. Работим под марката Monster Cleaning от 2014 г. и сме чистили какво ли не, така че малко неща ни изненадват вече. Тук сме, за да помогнем.