Vos questions, nos réponses

Voici les questions que les clients de Monster Cleaning nous posent le plus souvent. Vous cherchez le texte juridique barbant ? Les conditions générales sont ici.

Questions fréquentes

Dois-je être chez moi pendant que vous nettoyez ?

Non. Certains clients restent, la plupart vaquent à leurs occupations. Les deux nous conviennent. Si vous avez des consignes particulières, laissez un mot ou prévenez-nous à l’avance.

Est-ce la même personne qui viendra à chaque fois ?

Pour les prestations régulières, on envoie la même personne, dans la mesure où le planning le permet. Comme ça, elle apprend à connaître votre logement et ce à quoi vous tenez. Si quelqu’un ne vous convient pas, dites-le simplement et la fois suivante c’est quelqu’un d’autre qui vient. Sans conversation gênante.

Pouvez-vous nettoyer mon bureau en dehors des heures de travail ?

Oui, on préfère même les bureaux le soir ou tôt le matin. Nettoyer autour de gens qui travaillent, c’est pénible. Une fois, un câble d’aspirateur a tiré un ordinateur portable d’un bureau. On travaille le soir, tôt le matin et le week-end si besoin. Dites-nous quand cela vous arrange.

Si quelque chose ne va pas

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du résultat ?

Ça n’arrive pas souvent, on est bons dans ce qu’on fait. Mais il nous arrive d’oublier quelque chose. Contrairement aux entreprises qui disparaissent à la moindre réclamation, on veut savoir quand quelque chose ne va pas. Dites-nous ce qui ne vous plaît pas et on revient le rectifier, parfois le jour même si on arrive à réorganiser le planning. On a des clients à Marseille qui travaillent avec nous depuis des années, parce qu’ils savent qu’on règle chaque problème sans discussions inutiles.

Faites-vous du nettoyage en profondeur ponctuel ?

Absolument. Une fête qui a dérapé ? La belle-mère qui arrive demain ? On en a vu de toutes les couleurs. Les nettoyages ponctuels sont faits exactement pour ces moments-là. Le mois dernier, on a nettoyé un appartement après des travaux à Toulouse qui paraissait désespéré. Trois heures plus tard, plus aucune trace des ouvriers qui y avaient passé des semaines. Appelez-nous, même si vous pensez que la situation est catastrophique. Avec un peu de préavis, on trouve en général une place pour vous.

Produits et méthodes

Quels produits et quelles méthodes utilisez-vous ?

Pour les tapis et les meubles rembourrés, on travaille surtout à l’extraction par eau chaude. En pratique, un lavage en profondeur des tissus, mais fait correctement. Ça pénètre profondément dans la fibre sans produits chimiques agressifs. Pour les taches tenaces et la désinfection, on est passés à des produits sans danger pour la maison. On a fait le changement dès 2015, après que l’enfant d’un client a réagi aux produits chimiques habituels. Il s’est avéré que les produits doux font de toute façon mieux l’affaire dans la plupart des cas.

À quelle fréquence faut-il un nettoyage professionnel ?

Ça dépend de votre vie, honnêtement. Pour la plupart des foyers, toutes les deux semaines, c’est bien. Mais ça varie. Trois enfants qui mettent le logement sens dessus dessous tous les jours ? Une fois par semaine sauve les nerfs. Vous vivez seul et vous salissez à peine ? Une fois par mois suffit. On a vu une maison familiale à Marseille avec des enfants et un chien qui avait besoin d’un nettoyage hebdomadaire, alors qu’un studio à Paris se contentait d’une visite toutes les deux semaines. Une fois qu’on a vu votre logement, on vous propose un rythme.

Pouvez-vous vraiment laver et raviver les tapis ?

Le nettoyage de tapis fait partie des choses dans lesquelles on est vraiment bons. On utilise l’extraction par eau chaude (les gens appellent ça le nettoyage à la vapeur, mais ce n’est pas tout à fait de la vapeur) avec du matériel professionnel. Nos machines sont bien plus puissantes que celles qu’on loue au magasin. Elles font ressortir la saleté et les allergènes qui sont là depuis des années. On a redonné vie à des tapis de toutes sortes, du vieil appartement au logement de standing. La différence est énorme, surtout pour les personnes allergiques.

Réservation et horaires

Pour quand puis-je réserver un nettoyage ?

Le bureau est joignable de 8 h à 17 h, mais les équipes sont plus souples. On commence dès 7 h pour les lève-tôt et on peut nettoyer le soir jusque vers 20 h. Les week-ends se remplissent vite, surtout les samedis matin, allez savoir pourquoi. Pour les bureaux, on travaille même de nuit si besoin. Si vous avez besoin de quelque chose d’inhabituel, demandez, on trouve en général une solution.

Puis-je annuler quand je veux ?

Les plans changent, on comprend. Vous pouvez annuler sans frais si vous nous prévenez 24 heures à l’avance. Comme ça, on peut réorganiser le planning et proposer votre créneau à quelqu’un d’autre. Les annulations de dernière minute sont plus compliquées, parce qu’on a déjà réservé le créneau pour vous, c’est pourquoi des frais s’appliquent dans ce cas. Les détails sont dans les conditions générales, ou appelez-nous simplement si vous êtes coincé. On n’est pas des monstres (malgré le nom).

Vous avez d’autres questions ?

Voyez-vous, on est des mordus du nettoyage. (Mon équipe se moque de moi parce que le mois dernier je me suis vraiment emballé pour un nouveau shampoing à tapis.) Une urgence avec une tache de vin rouge ? Une moisissure étrange dans la salle de bain qui a l’air… inquiétante ? Appelez le 0333 555 2076. Ou écrivez à [email protected] si vous n’êtes pas du genre téléphone. Le formulaire du site fait aussi l’affaire si vous préférez, juste ici. On travaille sous la marque Monster Cleaning depuis 2014 et on a nettoyé de tout, alors peu de choses nous surprennent encore. On est là pour vous aider.