Ihre Fragen, unsere Antworten

Das sind die Dinge, die uns die Kunden von Monster Cleaning am haeufigsten fragen. Suchen Sie den langweiligen Rechtstext? Die AGB finden Sie hier.

Haeufige Fragen

Muss ich zu Hause sein, waehrend Sie reinigen?

Nein. Manche Kunden bleiben da, die meisten gehen ihrem Tag nach. Beide Varianten sind fuer uns in Ordnung. Wenn Sie konkrete Hinweise haben, hinterlassen Sie eine Notiz oder sagen Sie uns vorab Bescheid.

Kommt jedes Mal dieselbe Reinigungskraft?

Fuer regelmaessige Auftraege schicken wir dieselbe Person, soweit der Zeitplan es zulaesst. So lernt sie Ihr Zuhause kennen und weiss, worauf Sie Wert legen. Wenn Ihnen jemand nicht zusagt, sagen Sie einfach Bescheid, und beim naechsten Mal kommt jemand anderes. Ohne unangenehme Gespraeche.

Koennen Sie mein Buero ausserhalb der Arbeitszeiten reinigen?

Ja, wir bevorzugen Bueros sogar abends oder frueh morgens. Rund um arbeitende Menschen zu putzen ist muehsam. Einmal hat ein Staubsaugerkabel einen Laptop vom Schreibtisch gezogen. Wir arbeiten abends, frueh morgens und bei Bedarf am Wochenende. Sagen Sie uns, wann es Ihnen passt.

Wenn etwas schiefgeht

Was passiert, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?

Das kommt nicht oft vor, wir sind gut in dem, was wir tun. Aber manchmal uebersehen wir etwas. Anders als Firmen, die bei einer Beschwerde verschwinden, wollen wir wissen, wenn etwas nicht stimmt. Sagen Sie uns, was Ihnen nicht gefaellt, und wir kommen zurueck und bringen es in Ordnung, manchmal noch am selben Tag, wenn wir den Zeitplan anpassen koennen. Wir haben Kunden, die seit Jahren mit uns arbeiten, weil sie wissen, dass wir jedes Problem ohne unnoetige Diskussionen loesen.

Bieten Sie einmalige Grundreinigung an?

Auf jeden Fall. War eine wilde Party? Kommt die Schwiegermutter morgen? Wir haben schon alles Moegliche gesehen. Einmalige Reinigungen sind genau fuer diese Momente da. Letzten Monat haben wir eine Wohnung nach einer Renovierung gereinigt, die hoffnungslos aussah. Drei Stunden spaeter war keine Spur mehr davon, dass dort wochenlang Handwerker am Werk waren. Rufen Sie an, egal wie schlimm Sie die Lage einschaetzen. Mit etwas Vorlauf finden wir meist einen Platz fuer Sie.

Mittel und Methoden

Welche Reinigungsmittel und Methoden verwenden Sie?

Fuer Teppiche und Polstermoebel arbeiten wir hauptsaechlich mit Heisswasserextraktion. Praktisch eine Tiefenreinigung der Stoffe, aber richtig gemacht. Sie dringt tief in die Faser ein, ohne aggressive Chemie. Fuer hartnaeckige Flecken und zur Desinfektion sind wir auf haushaltssichere Mittel umgestiegen. Die Umstellung haben wir schon 2015 vorgenommen, nachdem das Kind eines Kunden auf die ueblichen Chemikalien reagiert hatte. Es stellte sich heraus, dass die schonenden Mittel ohnehin in den meisten Faellen besser abschneiden.

Wie oft sollte professionell gereinigt werden?

Das haengt von Ihrem Leben ab, ehrlich gesagt. Fuer die meisten Haushalte sind zwei Wochen ein guter Rhythmus. Aber es variiert. Drei Kinder stellen die Wohnung jeden Tag auf den Kopf? Einmal pro Woche rettet die Nerven. Sie leben allein und machen kaum Schmutz? Einmal im Monat reicht. Wir haben einen Familienhaushalt mit Kindern und Hund gesehen, der woechentliche Reinigung brauchte, waehrend einer Singlewohnung ein Besuch alle zwei Wochen genuegte. Nachdem wir Ihr Zuhause gesehen haben, schlagen wir Ihnen einen Rhythmus vor.

Koennen Sie Teppiche wirklich reinigen und auffrischen?

Die Teppichreinigung gehoert zu den Dingen, in denen wir wirklich gut sind. Wir verwenden Heisswasserextraktion (manche nennen es Dampfreinigung, aber es ist nicht ganz Dampf) mit professioneller Technik. Unsere Maschinen sind weit staerker als die Mietgeraete aus dem Baumarkt. Sie holen Schmutz und Allergene heraus, die dort seit Jahren festsitzen. Wir haben Teppiche aller Art wieder zum Leben erweckt, von alten Wohnungen bis zu Luxusobjekten. Der Unterschied ist enorm, besonders fuer Menschen mit Allergien.

Buchung und Termine

Fuer wann kann ich eine Reinigung buchen?

Das Buero ist von 8 bis 17 Uhr erreichbar, aber die Teams sind flexibler. Wir fangen ab 7 Uhr fuer die Fruehaufsteher an und koennen abends bis etwa 20 Uhr reinigen. Die Wochenenden fuellen sich schnell, besonders die Samstagvormittage, wer weiss warum. Fuer Bueros arbeiten wir bei Bedarf auch nachts. Wenn Sie etwas Ausgefallenes brauchen, fragen Sie nach, wir finden meist eine Loesung.

Kann ich jederzeit absagen?

Plaene aendern sich, das verstehen wir. Sie koennen kostenlos absagen, wenn Sie uns 24 Stunden vorher Bescheid geben. So koennen wir den Zeitplan umstellen und Ihren Termin jemand anderem anbieten. Absagen in letzter Minute sind schwieriger, weil wir die Zeit bereits fuer Sie reserviert haben, deshalb faellt dort eine Gebuehr an. Die Einzelheiten stehen in den AGB, oder rufen Sie uns einfach an, wenn Sie in der Klemme sind. Wir sind keine Monster (trotz des Namens).

Haben Sie weitere Fragen?

Sehen Sie, wir sind Putzfanatiker. (Mein Team macht sich ueber mich lustig, weil ich mich letzten Monat tatsaechlich fuer ein neues Teppichshampoo begeistert habe.) Notfall mit einem Rotweinfleck? Seltsamer Schimmel im Bad, der… beunruhigend aussieht? Rufen Sie an unter 0333 555 2076. Oder schreiben Sie an [email protected], wenn Sie kein Telefontyp sind. Das Formular auf der Website funktioniert auch, wenn Ihnen das lieber ist, genau hier. Wir arbeiten seit 2014 unter der Marke Monster Cleaning und haben schon alles Moegliche gereinigt, sodass uns kaum noch etwas ueberrascht. Wir sind da, um zu helfen.