Ihre Fragen, unsere Antworten

Das sind die Dinge, die uns die Kunden von Monster Cleaning am häufigsten fragen. Suchen Sie den langweiligen Rechtstext? Die AGB finden Sie hier.

Häufige Fragen

Muss ich zu Hause sein, während Sie reinigen?

Nein. Manche Kunden bleiben da, die meisten gehen ihrem Tag nach. Beide Varianten sind für uns in Ordnung. Wenn Sie konkrete Hinweise haben, hinterlassen Sie eine Notiz oder sagen Sie uns vorab Bescheid.

Kommt jedes Mal dieselbe Reinigungskraft?

Für regelmäßige Aufträge schicken wir dieselbe Person, soweit der Zeitplan es zulässt. So lernt sie Ihr Zuhause kennen und weiß, worauf Sie Wert legen. Wenn Ihnen jemand nicht zusagt, sagen Sie einfach Bescheid, und beim nächsten Mal kommt jemand anderes. Ohne unangenehme Gespräche.

Können Sie mein Büro außerhalb der Arbeitszeiten reinigen?

Ja, wir bevorzugen Büros sogar abends oder früh morgens. Rund um arbeitende Menschen zu putzen ist mühsam. Einmal hat ein Staubsaugerkabel einen Laptop vom Schreibtisch gezogen. Wir arbeiten abends, früh morgens und bei Bedarf am Wochenende. Sagen Sie uns, wann es Ihnen passt.

Wenn etwas schiefgeht

Was passiert, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?

Das kommt nicht oft vor, wir sind gut in dem, was wir tun. Aber manchmal übersehen wir etwas. Anders als Firmen, die bei einer Beschwerde verschwinden, wollen wir wissen, wenn etwas nicht stimmt. Sagen Sie uns, was Ihnen nicht gefällt. Bei einer Reinigung beim Auszug kommen wir zurück und bringen es in Ordnung, manchmal noch am selben Tag, wenn wir den Zeitplan anpassen können. Wir haben Kunden, die seit Jahren mit uns arbeiten, weil sie wissen, dass wir jedes Problem ohne unnötige Diskussionen lösen.

Bieten Sie einmalige Grundreinigung an?

Auf jeden Fall. War eine wilde Party? Kommt die Schwiegermutter morgen? Wir haben schon alles Mögliche gesehen. Einmalige Reinigungen sind genau für diese Momente da. Letzten Monat haben wir eine Wohnung nach einer Renovierung gereinigt, die hoffnungslos aussah. Drei Stunden später war keine Spur mehr davon, dass dort wochenlang Handwerker am Werk waren. Rufen Sie an, egal wie schlimm Sie die Lage einschätzen. Mit etwas Vorlauf finden wir meist einen Platz für Sie.

Mittel und Methoden

Welche Reinigungsmittel und Methoden verwenden Sie?

Für Teppiche und Polstermöbel arbeiten wir hauptsächlich mit Heißwasserextraktion. Praktisch eine Tiefenreinigung der Stoffe, aber richtig gemacht. Sie dringt tief in die Faser ein. Für hartnäckige Flecken und zur Desinfektion wählen wir das Mittel passend zum Material.

Wie oft sollte professionell gereinigt werden?

Das hängt von Ihrem Leben ab, ehrlich gesagt. Für die meisten Haushalte sind zwei Wochen ein guter Rhythmus. Aber es variiert. Drei Kinder stellen die Wohnung jeden Tag auf den Kopf? Einmal pro Woche rettet die Nerven. Sie leben allein und machen kaum Schmutz? Einmal im Monat reicht. Wir haben einen Familienhaushalt mit Kindern und Hund gesehen, der wöchentliche Reinigung brauchte, während einer Singlewohnung ein Besuch alle zwei Wochen genügte. Nachdem wir Ihr Zuhause gesehen haben, schlagen wir Ihnen einen Rhythmus vor.

Können Sie Teppiche wirklich reinigen und auffrischen?

Die Teppichreinigung gehört zu den Dingen, in denen wir wirklich gut sind. Wir verwenden Heißwasserextraktion (manche nennen es Dampfreinigung, aber es ist nicht ganz Dampf) mit professioneller Technik. Unsere Maschinen sind weit stärker als die Mietgeräte aus dem Baumarkt. Sie holen Schmutz und Allergene heraus, die dort seit Jahren festsitzen. Wir haben Teppiche aller Art wieder zum Leben erweckt, von alten Wohnungen bis zu Luxusobjekten. Der Unterschied ist enorm, besonders für Menschen mit Allergien.

Buchung und Termine

Für wann kann ich eine Reinigung buchen?

Das Büro ist von 8 bis 17 Uhr erreichbar, aber die Teams sind flexibler. Wir fangen ab 7 Uhr für die Frühaufsteher an und können abends bis etwa 20 Uhr reinigen. Die Wochenenden füllen sich schnell, besonders die Samstagvormittage, wer weiß warum. Für Büros arbeiten wir bei Bedarf auch nachts. Wenn Sie etwas Ausgefallenes brauchen, fragen Sie nach, wir finden meist eine Lösung.

Kann ich jederzeit absagen?

Pläne ändern sich, das verstehen wir. Sie können kostenlos absagen, wenn Sie uns 24 Stunden vorher Bescheid geben. So können wir den Zeitplan umstellen und Ihren Termin jemand anderem anbieten. Absagen in letzter Minute sind schwieriger, weil wir die Zeit bereits für Sie reserviert haben, deshalb fällt dort eine Gebühr an. Die Einzelheiten stehen in den AGB, oder rufen Sie uns einfach an, wenn Sie in der Klemme sind. Wir sind keine Monster (trotz des Namens).

Haben Sie weitere Fragen?

Sehen Sie, wir sind Putzfanatiker. (Mein Team macht sich über mich lustig, weil ich mich letzten Monat tatsächlich für ein neues Teppichshampoo begeistert habe.) Notfall mit einem Rotweinfleck? Seltsamer Schimmel im Bad, der… beunruhigend aussieht? Rufen Sie an unter 0333 555 2076. Oder schreiben Sie an office.de@monstercleaning.com, wenn Sie kein Telefontyp sind. Das Formular auf der Website funktioniert auch, wenn Ihnen das lieber ist, genau hier. Wir arbeiten seit 2014 unter der Marke Monster Cleaning und haben schon alles Mögliche gereinigt, sodass uns kaum noch etwas überrascht. Wir sind da, um zu helfen.